木门网络营销效果不尽人意 物流与售后服务急需完善

2018-08-11 06:02

  一件事物的产生与发展,必需要从各个方面去考虑,因为事物不是绝对性的,拿电商在木门业走红来说,就是一个很好的例子,许多企业赚足了钱,也有企业亏大了,消费者觉得真方便,但也有消费者反映,不如在门店买的好,...

  【中华门窗网】一件事物的产生与发展,必需要从各个方面去考虑,因为事物不是绝对性的,拿电商在木门业走红来说,就是一个很好的例子,许多企业赚足了钱,也有企业亏大了,消费者觉得真方便,但也有消费者反映,不如在门店买的好,这是为何?

  消费者购买木门主要还是在家居建材卖场及木门品牌专卖店等渠道,占据消费渠道指数的73%以上,网上购买率仅为4%,许多厂家直接参与的团购促销活动也吸引了许多消费者,有19%的消费者会选择去厂家指定的团购活动现场购买。这说明了虽热电商化逐渐成为各木门企业开辟新渠道的主要手段之一,但其效果却不尽如人意,电商模式的实际销量与其火热程度几乎成反比,木门企业的电商之任重而道远。

  各种问题都将网购木门“不靠谱”、“不安全”的印象烙在消费者的心里。这让许多有意网购木门的消费者在看到千奇百怪的“差评”之后,打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以让消费者对网购木门“”,严重阻碍了木门电商的未来发展。

  木门作为家居装修中必不可少的一部分,其重要性毋庸置疑。网购木门相比建材市场来说,价格肯定会有一定的优惠,而且少了来回奔波的困扰,消费者理应对网购木门兴趣甚高,然而市场行情却恰恰相反,不得不让木门企业深思。

  木门本身属于比较大件的物品,而且由于购买数量一般较多,整体价钱相对较高。这让消费者不得不对网购木门慎之又慎,从价钱、质量、物流、服务及售后等多方面都力求透明化、清晰化,这样消费者才会有安全感。否则,他们宁可去建材市场“”,也不会选择网购木门,毕竟在建材市场,他们能看到实实在在的木门产品,能给自己一个心理上的安全保障。

  相关部门就“消费者甚少网购木门”的问题对部分消费者进行了访问,发现大部分消费者虽然都有网购习惯,然而普遍的网购产品都为价格适中的生活用品、服装及小型电子产品等,购买家居建材类产品的消费者寥寥无几。主要原因都是觉得网购木门不靠谱,许多消费者表示对于木门类的建材产品,宁可多跑几趟建材市场也不愿买到自己不喜欢的木门。

  总体看来,木门企业的网上商城不被消费者光顾的原因是多方面的,其中产品质量与售后成了“达摩克利斯之剑”,让消费者始终觉得网购木门存在风险,严重影响了消费者对网购木门的认可度。

  网购木门并对其物流送货满意者仅为15%,物流过程中出现划痕导致木门有问题的为21%,送货不及时接近30%,众多的问题无不反映出木门企业在电商的物流过程中很难满足消费者的需求。另外,网购木门出现的售后问题也是五花八门,22%消费者抱怨厂家只卖货不安装,服务不够完善,还有19%消费者表示送到的木门产品与产品本身描述完全不符,质量有问题,另外,退换货的运费由买家承当,这让30%以上的消费者感到不满。

  木门的电商之,要选择了就要好好走下去,切不可三天打鱼两天晒网,木门企业应该力争给消费者足够的信服力,打造最好的产品、做好最满意的服务,平衡门店与网购的利益关系,这样才会在市场上建立足够的信誉度。网购也不至于一再被人诟病。

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